Politique de livraison

1. Zones desservies

MyStore livre dans les communes d’Abidjan et, selon les conditions d’accès et de desserte, certaines zones périphériques jusqu’à Grand-Bassam. Les expéditions sont possibles vers les villes desservies de Côte d’Ivoire, notamment par des compagnies de transport interurbain telles que UTB, TSR, SBTA et d’autres partenaires.

La desserte est déterminée par la destination exacte (commune, quartier et, si nécessaire, repère). Certains lieux éloignés ou difficiles d’accès peuvent nécessiter un traitement particulier ou ne pas être disponibles en livraison locale.

2. Horaires et délais

Livraison locale

Livraisons du lundi au samedi, de 9 h 30 à 18 h 30. MyStore ne garantit pas une heure précise de passage. Le service client est disponible du lundi au samedi, de 9 h à 17 h.

Une livraison le jour même peut être envisagée pour une commande confirmée avant 12 h 00, sous réserve de la disponibilité des articles, de l’accessibilité et de l’organisation logistique. La prise de commandes est ouverte 24 h/24, mais une commande reçue après cette heure limite peut être programmée sur une date ultérieure.

Expéditions vers les villes de Côte d’Ivoire

Les délais dépendent de la destination et du transporteur. À titre indicatif, l’acheminement peut prendre environ 24 à 72 heures après dépôt auprès du transporteur, sans garantie contractuelle : les contraintes du trajet peuvent modifier ce délai.

3. Grille tarifaire par commune et quartier

Consultez les frais de livraison par commune, quartier, zone spéciale ou repère. Les tarifs sont regroupés selon les zones réellement documentées par MyStore ; lorsqu’aucune exception n’est prévue, le tarif général de la commune s’applique.

4. Tarifs d’expédition interurbaine

Les frais d’expédition débutent, selon l’ancienne grille de référence, à 2 500 FCFA. Le tarif effectivement applicable dépend de la ville de destination, des dimensions et du volume du colis, du transporteur et des modalités de prise en charge. Il est communiqué avant confirmation définitive.

Les expéditions vers les villes de l’intérieur nécessitent un règlement anticipé selon les instructions de l’équipe humaine MyStore, avant l’envoi. Aucun paiement ne doit être effectué sur la seule base de l’affichage du catalogue.

5. Validation des commandes

Une commande doit être confirmée via WhatsApp avant sa programmation en livraison ou en expédition. Le panier constitué sur le catalogue correspond à une demande de commande, et non à une preuve de réservation, de paiement ou de disponibilité physique des articles.

En cas d’informations manquantes, d’adresse incorrecte, d’impossibilité de contact ou de difficulté de desserte, MyStore peut demander une précision, proposer une nouvelle date ou annuler la demande conformément à ses conditions.

6. Réception et vérification

Le client peut vérifier la conformité et l’état apparent de son article au moment de la remise, avant d’accepter définitivement la réception. En cas d’erreur de produit ou de défaut visible, il doit le signaler immédiatement au livreur ou à l’équipe MyStore.

7. Paiement et prépaiement

MyStore accepte les moyens de paiement annoncés par son équipe, notamment Mobile Money, Wave et les espèces dans les cas autorisés. À Abidjan, le paiement à la livraison est possible selon la destination et les modalités convenues. Les expéditions interurbaines nécessitent un paiement anticipé avant remise au transporteur.

Pour les destinations locales éloignées dont les frais de livraison dépassent 2 000 FCFA, le règlement anticipé de ces frais peut être exigé avant déplacement. Les cas particuliers sont précisés par l’équipe humaine.

8. Retards, incidents et adresses incomplètes

Les délais peuvent être modifiés en raison de la météo, de la circulation, d’un accident, des contraintes du transporteur, de jours fériés ou d’une forte activité. MyStore informe le client dans les meilleurs délais lorsqu’un incident est identifié.

Si la destination transmise est erronée, ambiguë ou difficilement accessible, les frais et la programmation peuvent être réévalués. Toute modification importante est communiquée avant poursuite de la livraison.

9. Politique d’échange et de retour

Le client peut refuser à la réception un article manifestement incorrect, présentant un défaut apparent ou ne correspondant pas à la commande validée. Après acceptation de la réception, MyStore n’organise pas de retour ou de remboursement de convenance, sous réserve des droits prévus par la législation applicable.

Un échange peut être examiné si le problème est signalé dans un délai maximal de 72 heures après réception, et si l’article n’a pas été utilisé, est complet et se trouve dans son état d’origine.

Si MyStore est responsable de l’erreur ou d’un défaut reconnu, les frais nécessaires à la correction sont pris en charge par MyStore. Dans les autres situations, les frais éventuels sont communiqués avant l’échange.

10. Responsabilité

MyStore assure le suivi des dommages imputables à la livraison jusqu’à la remise officielle au client, dans les limites de ses obligations applicables. En cas de colis endommagé ou de non-conformité, contactez rapidement le support, avec des photos si possible, afin de faciliter l’examen du dossier.

11. Support et contacts officiels

Support WhatsApp et appels : (+225) 01 61 88 49 81

Autre ligne d’appel : (+225) 05 56 72 99 71

WhatsApp commandes : (+225) 05 56 72 99 71

Réseaux sociaux : Retrouvez MyStore sur Facebook, Instagram et WhatsApp.

MyStore peut réviser ses modalités, tarifs et conditions pour tenir compte de sa desserte et de son organisation. Le montant confirmé pour chaque commande prévaut sur les indications générales de cette page.